認(rèn)知反應(yīng)和態(tài)度反應(yīng)與企業(yè)能夠掌控的廣告等各項(xiàng)宣傳不同,里面存在著企業(yè)完全不能控制的市場營銷要素,對應(yīng)這些外部要素雖無需多大成本,但切不可忽視。只有靈活、適時(shí)地處理才可能事半功倍。外部要素中,暗藏著發(fā)揮巨大功效的非小道傳言莫屬,它能縮小宣傳媒體的廣告內(nèi)容產(chǎn)生的共鳴,甚至使人們的感受完全相左。例如把企業(yè)廣告等發(fā)出的信息散布為“企業(yè)單方的說辭”或“可看不可信”,從而淡化了面向消費(fèi)者心理的信息作用。

  與此相比,來自于有著商品標(biāo)志設(shè)計(jì)使用經(jīng)驗(yàn)和接受過服務(wù)體驗(yàn)的人們的推薦與贊揚(yáng),則要真實(shí)得多,具有極高的可信度。當(dāng)人們躊躇于面對兩種類似品如何選擇時(shí),它會增加選擇的勇氣與信心。對于企業(yè)無力控制的要素,還可結(jié)合報(bào)紙、雜志的相關(guān)介紹,以及收費(fèi)或免費(fèi)的活頁公告來強(qiáng)調(diào)認(rèn)知。期望諸位在市場營銷戰(zhàn)略中靈活運(yùn)用。