在CS理念中，顧客滿意具有某種特定的意義。
1.橫向層面
        在橫向層面上，顧客滿意包括五個方面：
        理念滿意。即企業經營理念帶給顧客的滿足狀態，包括經營宗旨滿意、經營哲學滿意和經驗價值觀滿意等。
        行為滿意。即企業全部的運行狀況帶給顧客的滿足狀態，包括行為機制滿意、行為規則滿意和行為模式滿意等。
        視聽滿意。即企業以其具有可視性和可聽性的外在形象帶給顧客的滿足狀態，包括企業標志設計滿意、標準字滿意、標準色滿意以及上述三個基本要素的應用系統滿意等。
        產品滿意。即企業產品帶給顧客的滿足狀態，包括產品質量滿意、產品功能滿意、產品設計滿意、產品包裝滿意、產品品位滿意和產品價格滿意等。
        服務滿意。即企業服務帶給顧客的滿足狀態，包括績效滿意、保證體系滿意、服務的完整性和方便性滿意以及情緒和環境滿意等。
2.縱向層面
 

        在縱向層面上，顧客滿意包括三個逐次遞進的滿意層次：
        物質滿意層次。即顧客對企業產品的核心層次，如產品的功能、質量、設計和品種等所產生的滿意感。
        精神滿意層次。即顧客對企業產品的形式層和外延層，如產品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務等所產生的滿意感。
        社會滿意層次。主要指顧客整體的社會滿意程度。它要求企業在產品提供和顧客消費的過程中，維護符合社會整體利益的道德、政治和生態價值觀。
 

 

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