今天想和大家分享的一些談酒店的危機管理的原則，其實既不神奇也不復雜，這些或曾出現在一些教材和文章中，或曾出自一些酒店營銷危機管理專家的口中。
    我現在要談的狀況，均是在酒店燃眉之急時要面對的，其中包括酒店產品遭惡意破壞下毒、勒索、化學污染和工廠爆炸。
    特別值得一提的是，有些原則是危機處理過程中從來未被提及過的、究其原因，是因為有些極為機密的問題，早在被公之于世之前就刻意地被掩飾（淡化）了。
 

    在酒店處理危機的過程中，我學會了兩個寶貴經驗。第一，在處理危機時，你可能就此塑造了大眾對你的感覺，這當然不是件有趣的事。
    第二，任何的危機狀況，不管情況多么類似，但絕對沒有完全相同的。因此，許多原則就只能當原則來參考（運用之妙、存乎一心），絕對沒有任何標準公式可一再套用。