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       海爾集團的張瑞敏礬冰箱事件不僅使員工意識到產品質量的重要性，也給消費者留下了高品質的品牌策劃形象。
       3．創新
       市場需求不斷升級，競爭態勢不斷加劇，創新精神成為了企業立于不敗之地的制勝法寶。這并不是說產品一定要具有多么領先的技術，但至少要讓消費者感覺到這是一家具有創新精神的企業。這種無形的實力能夠成為企業長期的競爭優勢。在一百多年的』力史中，3M公司開發了六萬多種高品質產品，以勇于創新、產品繁多著稱丁世。正如其在網站首頁寫到的：“3M，創新精神為本。我們始終致力于不斷創新、開發新技術和新產品，隨時滿足客戶所需。”
      4．為顧客著想
    “為顧客著想”是一些世界級企業成功的秘訣。如果消費者相信企業是在努力為消費者著想，那么他們不僅對企業的產品和服務充滿信心，還會樂意與企業形成某種親密的朋友關系。諾基亞的“科技以人為本”、海爾的“真誠到永遠”、(]ateway的“你在業內有個朋友”等都是對公司與消費者之間朋友關系的詮釋。“為顧客著想”不只是體現在“顧客是上帝”、“顧客永遠是對的，，等N號上，還應體現在企業的實際行動中。比如，產品包裝除了美觀，還應當考慮顧客使用的方便性；品牌策劃汽車的4S店不僅應該為車主提供優質的維修服務，還應該及時提醒該做保養的時間。
 

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