其次，要恰當地認識媒體。作為酒店公關人員，能認識到媒體的重要性，并將之視為對外宣傳的重要途徑和手段固然正確，但過分地視媒體為工具，單純地施舍利用，就有失公平互惠的原則。有的酒店對媒體的態度是不用時不睬，用時就收買，用過就作廢。例如：某酒店的公關人員平時對媒體態度冷漠。某年中秋節，該酒店搞了個慈善公益活動，邀請孤兒院的孩子來酒店共度佳節，并送學費、文具等禮物。就這項義舉，公關部門準備好新聞稿和各新聞媒體聯系，可是眾媒體一致拒絕，說這是酒店沽名釣譽的軟性宣傳，不交費無法見報。公關部只好作罷。所以，酒店與媒體之間的合作應建立在平等互惠的基礎上，大家相互支持，如果單純地視對方為工具，“臨渴掘井”是不會有效果的。
    最后，要善于和媒體打交道。新聞工作的性質需要媒體廣交各路朋友，建立通信網絡。而酒店公關部正好可以利用自己作為酒店代言人或對外聯絡員的身份，同編輯、記者保持經常的接觸，建立良好的工作關系和融洽的個人關系，才能保障酒店VI設計的宣傳工作的暢通高效。

案例分析
細節至上
    某大酒店采用“顧客至上、以人為本”的經營理念，為顧客在力所能及的范圍內提供“超級服務”。有一次，在酒店咖啡廳的四位客人因嫌人多嘈雜，隨口說了聲“吵死了，聽不清”。這話讓一位服務員聽到了，她馬上為他們聯系了免費客房供他們商議事務。對此，四位客人十分驚訝和感動。
 

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