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1.人際傳播有利于吸引潛在顧客

        市場研究顯示，消費者總是愿意把自己的消費者經歷或體驗告訴他人。這種經歷或體驗如果是美好的，那么消費者就會樂于向別人推薦這個飯店品牌VI系統。這樣人際傳播一級級地擴散下去，從而在無形之中擴大了飯店品牌VI的知名度、美譽度，最終也吸引了潛在消費者購買該飯店品牌的產品。據有關調查顯示，有超過40%的顧客是通過他人的口頭宣傳來獲得有關飯店的信息的。因此，人際傳播對于招徠新顧客、開拓市場十分有效。

2.人際傳播有利于塑造品牌忠誠

        人際傳播有助于飯店在消費者中形成良好的口碑。擁有良好口碑的飯店必然會形成良好的品牌VI形象以及企業形象，從而贏得消費者的信任與忠誠，有助于消費者與飯店建立長期的業務關系，因此人際傳播有利于塑造品牌忠誠。例如美國Unique Hotel & Resorts集團位于紐約的精品小飯店60%的客源是口碑營銷吸引而來的，該集團在營銷投入上只有毛利的3.5%，平均利潤卻維持在40%的高水平上。

3.人際傳播有利于提高交易效率