企業發言人除了對企業、對事件的立場及應對措施等重要訊息應有充分的了解外，并應具備媒體應對技巧及對媒體需求的了解，以免因語言溝通不良或立場過于對立而產生不必要的誤解，以致擴大危機的發展及負面沖擊。
    溝通的基本態度，危機發生時的基本溝通態度就是坦誠合作。對新聞媒體的積極做法則是及時將企業營銷的立場及做法告知新聞界。
    與其他重要對象、如事件相關人、主管單位、內部員工等，則應持續進行溝通工作、表達關切，尋求諒解與支持。
 

    強生公司在案發之后決定停止生產，靜待警方調查，待證實為遭人下毒時，強生決定全面進行回收，并與新聞界保持密切而充分的合作。
    同時通過大眾媒體廣告，傳達他們對危機所采取的處理方法。反之，榮總在發生四名感染案例之后，面對媒體的質疑仍然避重就輕，在四人死亡之后仍試圖文過飾非，推卸責任。
如此不同的處理方式導致后來不同的結果，泰諾藥的市場占有率在不到九個月的時間里回到危機發生前的80%，而榮總則進入司法審查。