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    經由媒體的快速傳播，真偽藥水的辨識教育的訊息甚至引起香港媒體關注。客戶的香港分公司也接獲媒體的關切電話。
    同時，客戶也發起通路篩檢行動，向消費者保證一周內完成全面篩檢，并向消費者保護團體報備，以防范任何消費者受害事件發生。經過處理，事件并未擴大，檢警也順利緝捕犯罪者。
 

    由上述分析，不難發現幾個個案都涉及了外部資源運用、傳播與科技工具的應用及整合性的傳播問題。而且，這些個案也更突顯出將危機從酒店“單一問題面”提至酒店“品牌聲譽防護”的必要性。這也正是奧美強調的品牌護盾——360゜酒店品牌危機管理。
    一般而言，酒店營銷的危機管理分為三大重點階段，即準備期、處理期與復原期。準備期著重于預防及演練，因此，成立危機處理小組、擬定危機風險評估計劃、制定酒店的危機管理手冊以及定期的演練是重點。
 

 

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