該網站從準顧客處得到了他們需要何種產品或服務的資訊，然后便可根據不同的顧客類型提供切題適當的品牌策劃方向和動作。
    此工具幫助獲得顧客的商業需求并可導向IBM整套的電子商務解決方案。評估箱和下拉選單收集到可用來決定適當方案的資訊。
    一旦該表格填完并確認送出，便可產生一組非制試的動態結果。根據個別準顧客的需求，Solution Finder會通過一套流程提出IBM可提供的品牌策劃一至數種解決方案。
 

    由電子商務專長人員打出問候性的電話去整合準顧客的網絡經驗是非常有價值的。借由發展“現在就打給我吧！”的能力，顧客已在掌握之中。
    另外一項特色是準顧客可選擇和專業人員進行線上的“文字式對談”。當對談方式的選擇權在準顧客那方時，通常準顧客便比較有意愿談到簽約或銷售方面的事。現有顧客則在已有的相互關系下滿足于被掌握。