一般性與準確性
    在顧客歸屬管理的架構下，顧客行為及消費模式是規劃顧客歸屬管理流程三要素中的第一項，而且也可能是最難決定的一項。
    多年以來，直效行銷業者普遍都是以一般性及純粹性的方法來處理顧客資料。
    通過研究能夠得到態度相關的企業營銷資料，一般性或者所謂的行為資料則通過測試搜集，然后投射到所有的顧客群。雖然如此，每位顧客的行為細節仍舊無法得知。
 

    1997年，BALLY通過將每家零售店點端點銷售系統（POS）與顧客資料庫聯結的方法，建立起一個完整的企業營銷資料庫管理系統。
    當時，BALLY以成立“百麗家族”（BALLY Family）來招募會員，并且發行會員卡以追蹤每位消費者的交易記錄下來并加以分析。由于能夠了解消費者的實際行為，所以便能更精確地了解顧客。
    了解顧客價值
    顧客區隔（Customer Segmentation）是第一個必須回答的問題，也就是說，“大魚”在哪里？