凝聚力是指員工對企業目標的認同感與專注度。今天的企業如何建立員工隊伍的凝聚力已經成為一個關系企業發展成敗的大事。這是對全體員工事業忠誠度的一種要求與衡量。
        在工業經濟時代，企業所需要的凝聚力更多地表現在行為和行動方面。今天的竟爭'，企業所需要的凝聚力則表現在員工的心智方面。我們需要所有的員工對企業的目標有一種極大的認同，需要所有的員工對酒店VI設計飯店的事業有一種主動的參與，直至將其作為個人事業的一部分。我們還需要所有的員工彼此都成為這個事業的一員，而不能有一部分人游離于外。
        要深刻認識到，當今的企業競爭就是人才的競爭，而人才競爭的內在含義不僅僅是飯店員工整體素質的竟爭，更重要的是飯店與員工隊伍凝聚力水平的竟爭。我們不僅要比較誰的員工素質更好、學歷更高，更要較量哪家酒店員工隊伍的人心更齊、合力更大！
         企業的凝聚力從哪里來?當然有多方面的因素，但極其重要的一條就是員工的參與性。“員工是企業的主人翁”決不是一句空話。只有使員工改變“雇員”的角色，使之具有。成員"的地位，凝聚力才能真正顯現。而“成員”這一概念的最具體、最實際的做法就是加強員工的參與性。
         管理者要與員工一起來討論飯店的發展計劃，和他們一起來討論飯店所遇到困難的解決方案，包括也要和他們一同來商討如何管理飯店，制定哪些制度等等。