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          3.自我激勵能力
          通過自我鞭策養成樂觀熱誠的心態，勝不驕，敗不餒，日日是好日，事成在人為，這就是EQ中的自我激勵能力。在酒店日常工作中，誰都難免會碰到挫折。面對挫折通常是兩種心態，一種是積極的，一種是消極的。持積極心態的人越挫越勇，從失敗中吸取教訓，從失敗中思考、總結、提高。如服務人員在受到飯店領導和客人批評時，不氣餒，而是“三省”自身確立新的奮斗目標遭到客人投訴，不埋怨，而是自己查找原因，提出改進措施銷售中拜訪客戶屢遭拒絕，不放棄，而是靠熱心和耐心贏得客人。持消極心態的人則不然，困難面前怨聲載道，工作精神不振，遇到挫折就跳槽轉行。毋庸置疑，前者具備一種自我激勵能力。標識設計公司的無錫某飯店餐廳王經理，剛從學校畢業時有兩點明顯不足：一是性格內向，不善交往，不怎么敢與客人打交道；二是鋪臺基本功不到位，達不到要求。這兩點不足，曾受到過主管的批評。小王面對主管的批評沒有生氣，沒有氣餒，而是重新自我定位，一是認識到既然從事了酒店行業，就得與客人打交道，她規定自己每天與客人交流50句，作為一個硬任務一定要完成。后來在交往中漸漸地發現客人并不“可怕”，而是越交往越“友好”、越自如、越得體，有時還受到客人的贊揚一是每天加班練習鋪臺，人家鋪一遍，她鋪三遍。