基層員工直接接觸顧客，信息來源最多、最可靠。交接班集體討論會不但能夠充分收集服務顧客的大量信息資料，而且還能系統分類，納入資料庫，供全員共享。交接班集體討論會制度的建立極大地鼓勵了員工服務的主動性、準確性、時效性。
         中外酒店酒店VI設計的實踐表明電腦不是萬能的。作為工具和數據庫，紙張型的班組記錄本、臺賬、表格等在信息化時代依然有價值。因為酒店不可能、也不必要為每個班組、員工配備電腦。
         酒店VI設計管理者應對信息化做出專門的規定，使電腦與人腦、有機結合，提高信息的有效程度和班組的工作效率。
【思考題】
         本案例中的交接班集體討論會的內涵是什么?它發揮了什么作用?設想你是討論會的成員之一，你會把最近24小時內發生的什么問題拿到會上討論呢?
                                                                                             案例23  透視“本本”現象
         案例一
         某三星級酒店財務部辦公室的墻上掛著一本“員工留言本”。留言大致分為三類：一是談工作心得和建議；二是抒發情緒和情感三是同事之間相互調侃、安慰和鼓勵。
         根據財務部李經理介紹，留言本建立一年多來，已寫了三本。由于一開始就告明：留言不留名，暢所欲言，只供內部傳閱，所以大家寫起來就無拘無束，思想暴露徹底，情感流露自然。還由于大家寫得比較多的是情感方面的內容，所以李經理也不無調侃地稱此留言本為“情感互動留言本”。
 

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