對團隊行李，應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單；保管顧客臨時寄存的行李，協助顧客包裹、行李的搬運；將各種物件、報紙、郵件按顧客和店內部門分類，然后按有關程序遞送；負責酒店大廳各種告示牌的更新工作；注意大廳內的整潔與安全，發現問題及時，反饋至有關部門；完成領班交予的任務，聽從其安排，接受其監督。
        (二)職能描述
       1.散客抵店行李服務
       （1）引領顧客辦理入住手續。
        先向顧客表示歡迎，將顧客行李卸下車，再請顧客一起清點行李件數并檢查行李有無破損，視行李的多少而決定用手提還是使用行李車。搬運行李時，顧客的貴重物品、易碎品，如手提包、手提電腦、照相機等，應讓顧客自己保管；將大件、硬件、重件放在下面，小件、軟件、輕件裝在上面；搬運行李時，不可以用力過猛，更不可用腳踢顧客的行李。
        引領顧客至酒店標識設計的總臺。引領顧客時，應走在顧客的左前方，距離兩三步，隨著顧客的腳步走，在拐彎處或人多時應回頭招呼顧客在顧客辦理入住登記手續時，行李員應手背后，站在總臺一側（顧客側后方，離總臺約兩米以外的地方）等候顧客；入住登記完畢后，主動趨步向前，從接待員領取房間鑰匙。
        （2）引領顧客至房間
        引領途中，應主動熱情地問候顧客，并適時介紹酒店特色、新增設的服務項目，特別是推廣活動等。